1.2.2. El profesional y la calidad de la Historia Clínica

Seguramente, en muchos casos, la definición o el concepto de calidad que aceptan los directivos y los profesionales de la organización no es el mismo.
Los profesionales tienden a definir la calidad relacionándolo incluso exclusivamente con el manejo técnico, pero no prestan sin embargo el debido cuidado a la gestión de la Historia Clínica.
Según algunos estudios empíricos realizados, en los que se trataba de obtener los atributos que los profesionales consideraban importantes a la hora de definir la calidad de una clínica o un centro sanitario son, por orden de importancia:

• Actitudes del personal hacia los pacientes, médicos...
• Coordinación interdepartamental y del personal.
• Número de casos, cantidad de contacto con los pacientes.
• Satisfacción del cliente.
• Habilidades y recursos médicos.
• Recursos físicos.
• Continuidad de la atención: el mismo personal ve al paciente en las siguientes consultas.
• Seguimiento, por ejemplo, los pacientes acuden a las siguientes citas.
• Educación y comprensión del paciente.
• Relaciones paciente-personal.
• Sistema de expedientes.
• Enfasis en la investigación.
• Relaciones interpersonales del personal.

Vean el lugar tan poco prioritario, asombrosamente, de la documentación clínica.